Rychlá pomoc

Pro informaci o nabízené službě je nutno vyplnit poptávkový formulář nebo kontaktovat obchodní oddělení.

Před zasláním nabídky prověříme možnost připojení a maximální možnou rychlost internetu, kterou Vám zašleme do nabídky.

U tarifů pro domácnosti je rychlost internetu asymetrická, přičemž poměr rychlostí stahování (download) / odesílání (upload) je cca 1:5.

Ano, k instalaci potřebujeme písemný souhlas majitele nebo správce s instalací antény, popř. optické přípojky.

Ano, pokud je k tomu určený (nelze použít VDSL router s WiFi, LTE router s WiFi,..),ale je nutno ho přenastavit na nové připojení. Důležitým parametrem je výkon a rychlost portů.

Přijímač rádiového spoje si kupujete při zřízení za danou cenu nebo nabízíme koupi na splátky 12, 24 či 36 měsíců.

Přijímací anténa se umisťuje vně objektu (střecha, komín, balkón, ..) s přímou viditelností na vysílač signálu DigiLink.

Není, anténa je připojena datovým kabelem k WiFi routeru/PC, před který umístíme PoE (Power over Ethernet) adaptér napájený z el. sítě 230V. Vzdálenost tohoto připojení může být až 70 metrů.

Smlouvu lze uzavřít na dobu neurčitou či na 12, 24 a 36 měsíců. Po tuto dobu máte od nás garantovanou cenu služeb.

Ano, změna je možná až do maximální možné rychlosti. Programová změna IPTV je také možná a to jednou za měsíc.

Výpověď musí být podána písemně a výpovědní doba smlouvy je 30 dní od data jejího obdržení. Dnem ukončení smlouvy musí být uhrazeny dlužné částky či splátky zařízení.

Při uzavření smlouvy si mohu zvolit měsíční, čtvrtletní, pololetní či roční úhradu služeb. Úhrada se provádí bezhotovostně platebním příkazem (ideálně nastavením trvalého příkazu k danému dni na svém bankovním účtu) na základě platebního kalendáře.

Průměrná rychlost připojení po 95 % času se pohybuje dle vytížení sítě okolo 70-75 % rychlosti dle smlouvy.

Minimální rychlost internetu by neměla klesnout pod 30% rychlosti dle smlouvy, s výjimkou závad na síti poskytovatele. V případě dlouhodobého poklesu rychlosti pod tuto hodnotu volejte poskytovatele. 

Ano, měsíční poplatek za veřejnou pevnou adresu IPv4 je uveden v ceníku služeb.

ANO, nabízíme IP telefonní linku jako doplňkovou službu k internetovému připojení. IP telefonní linka může být obyčejná přípojka nebo chytrá telefonní linka.

ANO, orientačně si můžete ověřit rychlost přípojky na některém z web měřičů, např. Speedtest. Při měření se připojte kabelem k wifi routeru a odpojte další účastníky, aby nedocházelo ke zkreslení. Měření neprovádějte přes WiFi přípojku, která může zhoršit parametry přípojky.

Nejprve si zkontrolujte připojení PC nebo telefonu ke svému WiFi routeru (kabeláž, připojení WiFi), případně WiFi router či PC restartujte (vypněte na chvíli ze sítě 230V). Pokud je vše v pořádku zkontrolujte stav napájení antény přijímače tj. napájení PoE adaptéru antény (kabeláž, svítící kontrolka napájení, zdroj je mírně teplý) a pokud je vše v pořádku proveďte restart antény krátkodobým odpojení PoE adaptéru z el. sítě 230V. V případě, že internet nejde, volejte technickou podporu poskytovatele.